Cursos Livres
Cursos práticos e de curta duração
Curso Prático: Ouça mais! Venda mais!
Transforme a voz do seu cliente em decisões inteligentes e oportunidades de crescimento.
Você já coleta opiniões dos seus clientes, mas sabe como transformar esses dados em ações que aumentam vendas, fidelizam consumidores e fortalecem o seu negócio?
O Curso Prático Ouça Mais! Venda Mais! foi desenvolvido para empresários, consultores, profissionais de marketing e agências que desejam utilizar métricas de satisfação e inteligência analítica para tomar decisões mais estratégicas e gerar resultados reais.
Durante a formação, você aprenderá a aplicar na prática as principais metodologias de experiência do cliente — NPS, CSAT e CES —, construir pesquisas eficientes, mapear jornadas do consumidor e interpretar dados de forma rápida e assertiva.
Além disso, conhecerá como a automação e a Inteligência Analítica podem transformar planilhas em insights valiosos, reduzindo o tempo operacional e ampliando a capacidade de oferecer soluções estratégicas para empresas e clientes.
Quem, Quando e Onde?
08/08 e 15/08
9h às 12h e 13h30 às 16h30
15 vagas
Univali - Campus Itajaí
Quem vai ministrar o curso?
Publicitário formado pela UFPA, especialista em Comunicação Empresarial pela PUC/Curitiba, mestre em Comunicação e Linguagens pela UTP, doutor em Desenvolvimento Sustentável e pós-doutor em Ciências Ambientais pela UFPA. Possui treinamentos executivos em pesquisa e moderação pela ABEP e IBPAD e mais de 20 anos de experiência em pesquisas mercadológicas e político-eleitorais, além de atuação nas áreas de planejamento, comunicação, atendimento e gestão. Foi professor e coordenador de cursos de Comunicação Social e Publicidade em instituições de ensino superior e é fundador e CEO da Análise Inteligência, empresa de pesquisas quantitativas e qualitativas com atuação em todo o Brasil desde 2006.
O que vamos aprender?
- Fundamentos de CX: A era da experiência e o impacto financeiro da retenção de clientes.
- O Trio de Ouro: NPS: Como medir lealdade; CSAT: Medindo a felicidade imediata; CES: O poder da conveniência.
- Estratégia de Coleta: Canais, periodicidade e como evitar a "fadiga de pesquisa" no MEI/MPE.
- Operação Inteligente: Utilizando a Análise Inteligência para eliminar o trabalho manual de tabulação e processamento.
- Refinamento de Dados: Níveis de cruzamento (demográfico, comportamental e temporal), preparação do questionário da pesquisa para envio aos clientes e envio para as bases das empresas.
Investimento
Para público geral:
À Vista*
Parcelado em 12x**
* Cartão de crédito, boleto ou pix.
** Cartão de Crédito ou Mensalidade da Univali (quando aluno ativo).
Política de descontos com vagas limitadas:
Desconto para Alunos*:
15%
Desconto para Egressos:
25%
Desconto para Colaboradores da Univali e dependentes:
50%
*Pagamento diferenciado para o (a) aluno(a) ativo(a): O valor do curso poderá ser lançamento na mensalidade no valor integral, ou parcelado dentro da semestralidade.
Termos do Contrato para Aceite
Regras de Inscrição e CertificaçãoFale Conosco
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