Foto: Dales Hoeckesfeld | #PraTodosVerem: Foto de uma mulher sorridente atendendo uma cliente em uma banca de feira com roupas infantis expostas.

Estudos globais de inteligência de mercado apontam que reter um cliente atual custa até sete vezes menos do que conquistar um novo, e que falhas graves no atendimento e na compreensão das dores do consumidor respondem pela maior parte das perdas de receita no varejo. Para instrumentalizar o empresariado a traduzir o feedback dos clientes em aumento real de faturamento, a Universidade do Vale do Itajaí (Univali) anuncia uma capacitação prática inédita focada no mercado regional.

Intitulado “Ouça Mais! Venda Mais!”, o programa foca no uso da inteligência analítica para reverter a perda de vendas e fidelizar consumidores através de metodologias consolidadas de experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score). O treinamento ensina a construir questionários eficientes e a fazer o disparo estratégico para as bases de dados das empresas, permitindo o cruzamento de informações em três níveis essenciais: demográfico (quem é o cliente), comportamental (hábitos e tomada de decisão) e temporal (o momento ideal da abordagem comercial).

“O papel da universidade vai além da formação tradicional. Precisamos estar atentos aos movimentos e gargalos do setor produtivo regional para entregar respostas rápidas e qualificações que atendam ao que o mercado exige no momento. Identificamos essa carência em inteligência aplicada ao cliente e desenhamos essa entrega prática”, afirma a coordenadora dos Cursos Livres da Univali, professora Francine Simas Neves. Segundo ela, a iniciativa responde à necessidade de capacitar empreendedores e gestores para que parem de perder receita por não saberem interpretar o que o público manifesta. “Aprendendo a cruzar dados de satisfação com o calendário de compras, as empresas conseguem antecipar demandas e desenhar ofertas com margem de conversão muito mais alta”, detalha.

A capacitação será ministrada pelo professor Marcio David Macedo da Silva, publicitário, mestre e doutor com mais de 20 anos de experiência em pesquisas mercadológicas e CEO da Análise Inteligência.

“Muitas empresas coletam opiniões, mas mantêm esses dados mortos em planilhas. O cruzamento demográfico, comportamental e temporal é o que transforma uma resposta simples em uma oportunidade imediata de venda, otimizando o tempo operacional e gerando impacto direto no faturamento do negócio”, explica o professor Marcio David.

O curso é direcionado a empresários, consultores, agências e profissionais de marketing. Os encontros ocorrem de forma presencial nos sábados, dias 8 e 15 de agosto, das 9h às 12h e das 13h30 às 16h30 no campus Professor Edison Villela (Itajai) da Univali.

#PraTodosVerem: Imagem de um cartaz digital com bordas laranjas, contendo informações sobre um curso prático e a foto de pessoas analisando gráficos.

• Inscrições e informações neste link.